个性化的帐单 之 电信帐单印刷 印刷和制作

 
 
应用概述

个性化的帐单是未来帐单发展的一个主要发展方向,帐单做为用户高注意率的文件,是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介,如何有效的利用帐单这个载体,加强客户与电信运营商之间的联系是电信运营商十分重视的关键环节,作为制作中心的外包服务公司必须提供一份准确、详尽而有带有客户个人特点的帐单和清单,这样才能提供增殖服务,使电信客户感到电信服务的亲切和踏实,起到提升电信企业形象的作用。

 
 
产品功能

能够提供的个性化打印包括以下内容: 
        (1)具有智能排版功能,以适合各种帐单或宣传资料的不同排版特点。可根据需要在任意位置设置打印具有客户特点的广告 
        (2)可将“中国移动”或“全球通”等图标通过扫描的方式预存在打印服务器中,并随时调用,打印在任意位置。 
        (3)根据每个用户的消费模式,根据预先设定的条件,在不同用户的帐单上产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息,最大限度地满足客户的需求,大大增加客户的忠诚度,同时向目标用户群传递移动公司的运销意图,使这种营销方式更具有针对性。 

 
 
用户需求
  • 利用帐单进行移动公司自身业务品种的个性化营销 
        中国移动集团公司客户帐单规范中要求,帐单“3区”为客户告知区或业务/服务宣传区。每逢企业推出重要的服务、业务或营销举措,可在该区进行宣传;为满足CRM个性化服务的要求,也可在该区印制对客户本人的个性化告知,比如该客户的积分明细、为该客户量身订做的营销方案的推荐、对该客户上次投诉或建议的反馈等。 
        为了充分发挥个性化告知区的作用,我们建议如非当月过生日客户,在客户告知区可打印广告、通知、新业务简介、交费网点介绍、促销信息、积分换礼品介绍等。 
            以客户身份证号检索当月过生日的现网客户,按生日日期在客户告知区处打印祝福语。生日祝福语优先展示。

  • 利用帐单给手机客户提供个性化消费建议 
        规范中要求,帐单“8区”为客户互动区或业务/服务宣传区。为满足CRM的要求,企业在该区可进行问卷调查、客户信息收集/更新、客户建议收集等与客户互动的活动,以及进行客户话费结构分析:选择以饼图或柱型图的方式显示客户当月话费消费情况,做当月话费消费分析,如区内、长途、漫游话费及数据业务费、增殖业务费等之间的比例关系和占总话费的比例,并根据客户消费情况提出消费建议,为客户当理财顾问。根据客户消费金额的不同,分别向客户推介新业务和消费方式

  • 利用帐单进行一对一广告 
        规范中要求,帐单“9区”为业务/服务宣传区,主要印制本企业的广告和业务介绍。 
        这就是利用帐单的特殊性,进行一对一营销活动,大力推广移动公司的新业务。 
        中国移动作为中国最大的电信运营商,每年在我们所熟知的传统媒体上要投入大量的市场营销费用,但这种营销活动由于缺乏针对性,往往回应率并不理想。运用帐单这个高注意率的特殊媒体,进行一对一个性化的营销活动,可以大幅度的提高反馈率和营销成功率。而且这种营销的成本极其低廉,与电视、报纸、杂志等相比,营销成本有天壤之别。

  • 利用帐单进行第三方广告业务 
        规范中要求,帐单“10区”为业务/服务宣传区或合作伙伴广告区。该区除了可以印制对帐单项目的详细解释、本企业的广告外,还可有选择的印制战略合作伙伴的广告,比如手机广告、与航空公司进行积分互换的广告等,以加强企业间的强强合作,逐步强化企业的供应链管理(SCM,Supply Chain Management)。 
        这个区域的广告对于手机制造商,具有极大的吸引力,因为移动公司的用户尤其是高端用户都是手机制造商的潜在客户群,目前的手机市场竞争激烈,手机产品不断推陈出新,手机制作商为了宣传新产品,不惜血本,在广告上都是投入巨资。相信如果移动公司找这些手机制造商,比如诺基亚、爱立信、摩托诺拉等,在手机帐单上做他们的产品广告,他们是非常乐于做的,而且这种广告的收费应该远远低于传统媒体,但因为有针对性,效果却并不比前者差,更应该具有天然的优势。当然如果移动公司自己不愿来运做这些第三方的广告业务,也可以考虑将这个经营的权利卖给专业的广告公司,由他们来具体运做。这部分收入,如果运做得好的话,应该远远大于移动公司在帐单制作上的投入。

 
 
可变数据打印
  1. 可变数据印刷的另外一个应用方案是账单打印,此处的账单包括:商业票据、报表、银行对账单、保险单、水电煤等公用事业账单、税单和个人完税证明、基金证券报告、社保养老单证、房贷缴纳凭证等等

  2.         账单打印由来已久,以往有各式各样的解决方案。但归纳这些方案有这样几个特点:印量大、黑白、单纯文字和数据、格式单一。随着竞争的加剧和政府机构的商业化操作,彩色个性化的账单正在悄然而起。         一方面像诸如银行、保险、基金、证券机构为了提升自己客户服务的附加值,从而吸引到更多的客户,他们越来越希望提供更具个性化的信息量更多、阅读更直观、格式更漂亮的账单给客户。另一方面,一些公用事业机构因为手上掌握着质量高的数据,希望通过这些数据进行商业化操作,即进行有巨大盈利空间的数据库行销活动。随着这些需求的越来越迫切,这些商业活动就需要比原来更具个性化操作的账单处理打印软件来帮助,SmartVizor 可变数据印刷软件账单版的开发就是为了迎合这个新的市场需求。

 
 
可变数据印刷方案及其特点

不同于可变或个性化证卡制作,应用于账单处理打印的可变数据印刷方案有其特点:

  • 第一:通常需要同时支持多个数据库,每个数据库之间以某个字段做关联,以减少数据的冗余。从实际情况看,最终客户往往提供从大型数据库服务器中导出的文本数据文件,这样首先需要通过额外的数据库抽取整理工具把这些文本文件整理成一个或多个数据库文件。

  • 第二:需要支持大容量纪录的数据文件。有时候用户信息数据库多至几百万条纪录,对应的消费数据库高达上千万条记录。

  • 第三:大量可变信息。可变文本除了必要的用户个人信息和消费信息外,根据每个用户的消费模式,根据预先设定的条件,在不同用户的帐单上产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息等可变信息,以最大限度地满足客户的需求。例如有的账单特别设定客户告知区或业务/服务宣传区,用以打印企业推出重要的服务、业务或营销举措介绍。为满足CRM个性化服务的要求,也可在该区印制对客户本人的个性化告知,比如该客户的积分明细、为该客户量身订做的营销方案的推荐、对该客户上次投诉或建议的反馈、生日祝福语等。

  • 第四:需要函数和数据库逻辑支持,运用对数据库数据进行预先设定规则的函数分析和逻辑过滤,可进行可变信息,如告知信息、账单广告图片的按需插入。

  • 第五:需要条形码可变的支持,虽然账单中的条形码码制一般都是比较通用的码制。

  • 第六:输出速度的要求。因为账单的数量一般比较大,又有一个打印窗口期限的限制,所以需要系统在有限的时间内完成打印。整个打印周期包括软件处理时间、传送数据到打印控制器的传输时间、打印控制器处理时间、打印机引擎时间等四个环节的总和,而不是单单软件处理的时间。如果整个系统可以并行操作的话,整个周期的时间就会大大缩短。

  • 第七,必须具备与后道封装插页配套的页面设置。如同一用户多页集中封装和广告页的按需插入等等。

  • 第八,多纸盒自动选择进纸打印。例如这个功能可用于进行不同预印纸张的账单和详单的同时打印,同时封装。从而节省目前很多账单和详单分别打印分别封装分别寄送导致的成本上升。

  • 第九,除了文本和数字可变外,需要提供对统计图表,如柱型图、圆饼图的支持,这样可把帐单的数据图形化,使得阅读更直观。例如,以饼图或柱型图的方式显示客户当月话费消费情况,本年度每个月的话费消费分析,如区内、长途、漫游话费及数据业务费、增值业务费等之间的比例关系和占总话费的比例等等。还可在这些统计图表的旁边,根据客户消费情况提出消费建议,为客户当理财顾问。根据客户消费金额的不同,分别向客户推介新业务和消费方式,或者打印第三方的广告。

 
 
技术优势

        SmartVizor 可变数据印刷软件账单版简单易用,并具有优秀的兼容能力,操作员能够快速按不同账单格式的要求方便地定制每种账单可变元素的属性,然后按输出设备的不同特性和数据库的容量选择不同的输出打印方案。SmartVizor 相比于以往账单打印方案,它更强调个性化的功能。另外由于它是一个独立的通用软件,它设置灵活,并且具有优异的性价比,是新一代个性化账单处理打印的最佳解决方案

 

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