个性化帐单解决方案

 
 
行业解决方案
 
 
应用概述

个性化的帐单是未来帐单发展的一个主要发展方向,帐单做为用户高注意率的文件,是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介,如何有效的利用帐单这个载体,加强客户与电信运营商之间的联系是电信运营商十分重视的关键环节,作为制作中心的外包服务公司必须提供一份准确、详尽而有带有客户个人特点的帐单和清单,这样才能提供增殖服务,使电信客户感到电信服务的亲切和踏实,起到提升电信企业形象的作用。

SmartVizor的打印系统目前能够提供的个性化打印包括以下内容:

(1)具有智能排版功能,以适合各种帐单或宣传资料的不同排版特点。可根据需要在任意位置设置打印具有客户特点的广告

(2)可将“中国银行”或“华夏银行”等图标通过扫描的方式预存在打印服务器中,并随时调用,打印在任意位置。

(3)根据每个用户的消费模式,根据预先设定的条件,在不同用户的帐单上产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息,最大限度地满足客户的需求,大大增加客户的忠诚度,同时向目标用户群传递移动公司的运销意图,使这种营销方式更具有针对性。

 
 

1.利用帐单进行移动公司自身业务品种的个性化营销

    中国移动集团公司客户帐单规范中要求,帐单“3区”为客户告知区或业务/服务宣传区。每逢企业推出重要的服务、业务或营销举措,可在该区进行宣传;为满足CRM客户沟通中个性化服务的要求,也可在该区印制对客户本人的个性化告知,比如该客户的积分明细、为该客户量身订做的营销方案的推荐、对该客户上次投诉或建议的反馈等。
    为了充分发挥个性化告知区的作用,我们建议如非当月过生日客户,在客户告知区可打印广告、通知、新业务简介、交费网点介绍、促销信息、积分换礼品介绍等。
以客户身份证号检索当月过生日的现网客户,按生日日期在客户告知区处打印祝福语。生日祝福语优先展示。

 

2.利用帐单给手机客户提供个性化消费建议

    规范中要求,帐单“8区”为客户互动区或业务/服务宣传区。为满足CRM的要求,企业在该区可进行问卷调查、客户信息收集/更新、客户建议收集等与客户互动的活动,以及进行客户话费结构分析:选择以饼图或柱型图的方式显示客户当月话费消费情况,做当月话费消费分析,如区内、长途、漫游话费及数据业务费、增殖业务费等之间的比例关系和占总话费的比例,并根据客户消费情况提出消费建议,为客户当理财顾问。根据客户消费金额的不同,分别向客户推介新业务和消费方式。

3. 利用帐单进行一对一广告

    规范中要求,帐单“9区”为业务/服务宣传区,主要印制本企业的广告和业务介绍。
    这就是利用帐单的特殊性,进行一对一营销活动,大力推广移动公司的新业务。
中国移动作为中国最大的电信运营商,每年在我们所熟知的传统媒体上要投入大量的市场营销费用,但这种营销活动由于缺乏针对性,往往回应率并不理想。运用帐单这个高注意率的特殊媒体,进行一对一个性化的营销活动,可以大幅度的提高反馈率和营销成功率。而且这种营销的成本极其低廉,与电视、报纸、杂志等相比,营销成本有天壤之别。

4.利用帐单进行第三方广告业务

    规范中要求,帐单“10区”为业务/服务宣传区或合作伙伴广告区。该区除了可以印制对帐单项目的详细解释、本企业的广告外,还可有选择的印制战略合作伙伴的广告,比如手机广告、与航空公司进行积分互换的广告等,以加强企业间的强强合作,逐步强化企业的供应链管理(SCM,Supply Chain Management)。
这个区域的广告对于手机制造商,具有极大的吸引力,因为移动公司的用户尤其是高端用户都是手机制造商的潜在客户群,目前的手机市场竞争激烈,手机产品不断推陈出新,手机制作商为了宣传新产品,不惜血本,在广告上都是投入巨资。相信如果移动公司找这些手机制造商,比如诺基亚、爱立信、摩托诺拉等,在手机帐单上做他们的产品广告,他们是非常乐于做的,而且这种广告的收费应该远远低于传统媒体,但因为有针对性,效果却并不比前者差,更应该具有天然的优势。当然如果移动公司自己不愿来运做这些第三方的广告业务,也可以考虑将这个经营的权利卖给专业的广告公司,由他们来具体运做。这部分收入,如果运做得好的话,应该远远大于移动公司在帐单制作上的投入。

 

 

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